アイフルホーム小松店、営業の清水です。

毎回～家づくりを考え始めたあなたへのアドバイス～というシリーズでブログを書いています。

↓前回のブログ↓
家づくりを考え始めたあなたへのアドバイス～⑧【モデルハウス見学の適切な時間はどれくらい？】

【私が心がけていること】

今回のブログは、私が接客をするうえで心がけていることです。

一番は、お客様からの信頼を得ることが何よりも重要です。

しかし、時には嫌がられる営業マンになってしまう事もあります。

そんな営業マンの行動から、私が信頼を築くための心得をお話ししてみましょう。

嫌がられる営業マンとはどういう人なのか。

一つの特徴は、情熱的で、お客様のニーズに対する深い理解を示すために、お客様が求める情報以上に話を展開してしまい、お客様を疲れさせてしまう人でしょう。

商品知識は豊富だが、話を十分に聞かず、自分の話ばかりする。

また、小さな約束を破ることもしばしば。

これらの行動が、お客様からの信頼を失う原因となっているのです。

このような状況を改善するために私が注意しているのは、

「お客様の話をしっかりと聞く」
お客様の話に耳を傾け、ニーズや要望を理解することで信頼関係を築くことです。

「約束は必ず守る」
たとえ小さな約束でも、それを守ることでお客様からの信頼を得ることができます。

「提案は強要しない」
お客様の要望を尊重し、無理な提案を強要しないことが大切です。

嫌がられる営業マンの行動を反面教師として、お客様との信頼関係を大切にすることを私は心がけています。

次回は、「住宅会社選び、重視したのは『信頼』と『対話』」をご紹介します。

お楽しみに！